本報廈門訊（記者 邱鴻斌 馮觀峰）今年1月1日，福州機場啟用無人收費停車場系統(tǒng)，廈門機場也于4月初上線該系統(tǒng)，成為民航業(yè)內率先且目前僅有的使用云控中心無人收費停車場系統(tǒng)的兩個機場，同時也標志著集團無人收費停車場云平臺建設取得了第一階段突破性進展，通過應用行業(yè)領先的云控中心無人收費系統(tǒng)，真正實現了無人收費有人服務的高質量高標準管理目標。

提升客戶體驗  改造勢在必行

集團各成員公司擁有大量的對外服務停車場，據統(tǒng)計，僅廈門地區(qū)已投用的車場停車位就超過1萬個，停車場相關人員超過100人。停車場作為高頻使用的服務場所，服務質量直接影響客戶體驗。

隨著停車場系統(tǒng)信息化及無現金支付的發(fā)展，各車場選擇不同供應商方案進行無人收費的嘗試，但因行業(yè)無人收費系統(tǒng)功能限制，出現擁堵無法快速響應、車主體驗不佳、配備人員成本高等問題。

如何進一步減少出入口車主排隊，提升停車場管理的效率和質量成為當務之急。

2018年4月，集團信息部牽頭成立“無人收費停車場改造”項目組，系統(tǒng)梳理集團停車場管理服務現狀，調研行業(yè)優(yōu)秀解決方案。經過多輪交流及調研，項目組從頂層設計入手，結合實際應用需求進行應用架構規(guī)劃，形成了集團無人收費停車場云平臺“大平臺、云呼叫、捷支付、秒通行”的規(guī)劃方案及具體需求。

頂層系統(tǒng)規(guī)劃  實現降本增效

大平臺。停車場管理的難點之一在于標準、接口和服務的統(tǒng)一，目前集團各成員公司大部分大型停車場都委托兆翔物業(yè)管理，或由業(yè)主自行管理，各停車場系統(tǒng)功能不一致，無法通過一套有效標準來指導運營，可能導致操作權限過大或收費漏洞存在。

而統(tǒng)一系統(tǒng)可以統(tǒng)一運營標準和服務標準，并且未來停車場系統(tǒng)作為大平臺可以更加開放，如與翔會平臺對接積分支付等，車主進入集團旗下停車場就能享受到一致的服務和體驗。

另外統(tǒng)一平臺還可以憑借集約優(yōu)勢大大降低建設成本。從大數據層面來看，統(tǒng)一平臺還可實現各停車場數據共享，通過大數據對停車場的經營分析，為停車費定價、車流量預測、擁堵預警、車輛引流、錯峰停車、車位共享和車場建設等提供決策依據。通過建立大平臺，兆翔物業(yè)在完善云控中心無人收費運營標準后還可對外輸出停車場管理，進一步提升高端物業(yè)運營的核心競爭力。

云呼叫。無人收費不等于無人值守，集團無人收費停車場將不再設置收費崗亭及人員，在各車場保留少量的現場巡檢管理人員。

兆翔物業(yè)設立統(tǒng)一的7*24小時無休云控坐席，通過云控系統(tǒng)實時收集各停車場車道管理及視頻信息，在車主出現異常情況時，主動與車主通過在線對話解決問題。

同時，各出入口通道設置有人工呼叫按鈕，車主也可以主動呼叫。云控坐席將根據各車場繁忙情況進行人員排班，大大提升無人收費的服務質量和體驗，并降低了車場后臺運營人員成本。

捷支付。無人收費的核心在于自助繳費，通過接入多種主流的移動支付方式，實現車主的快捷支付，包括微信、支付寶、銀聯(lián)、翔會積分等。

一方面，車主場內自助預繳費，加快通行效率；另一方面，無現金支付方式可以通過系統(tǒng)直接快速對賬，減少現金對賬，有效杜絕收費漏洞，提升財務核算效率。

秒通行。通過引入最新的無感支付方式，車主可綁定微信、支付寶、銀聯(lián)、ETC等無感支付自動繳納車費，車輛通行時間從原來的10秒縮短到2秒內，真正實現秒級通行，各種無感支付將陸續(xù)上線。

福、廈機場系統(tǒng)落地  車主享受暢行體驗

福州機場在集團內率先投入無人收費停車場，極大的提升了車主的出行體驗。一方面，福州機場停車場在進、出口等處設置掃碼牌130多面，方便車主掃碼；另一方面，對于已經關注“福州機場”微信公眾號、支付寶生活號的車主，車輛入場自動提示，無需掃碼，可直接繳費；還能隨時查看電子賬單，準確掌握入場、離場時間和消費金額。

后期，福州機場將上線電子發(fā)票功能，方便車主快捷取得發(fā)票。目前福州機場已實現微信、支付寶、公眾號等快捷的支付方式，無感支付已完成開發(fā)，即將上線，后期“ETC”通行也已在規(guī)劃中，給車主提供更加豐富的選擇。廈門機場無人收費停車場系統(tǒng)于四月初上線，目前運行情況良好。

根據規(guī)劃，除了福州機場和廈門機場，海絲藝術品中心片區(qū)、海峽新岸片區(qū)也將在第一階段完成無人收費停車場改造上線，預計可減少人員約66人，5年綜合投入成本預計可節(jié)約1165.2萬元。武夷山機場、龍巖機場以及廈門其他車場將在第二階段完成。此外，通過此次統(tǒng)一改造，集團旗下各停車場運營標識物料得到規(guī)范，有助于進一步提升集團品牌形象。