4月11日，第三屆民航服務(wù)峰會(huì)在成都舉行，廈門機(jī)場(chǎng)榮登民航資源網(wǎng)2016年度內(nèi)地機(jī)場(chǎng)服務(wù)“最佳機(jī)場(chǎng)”榜首，這是廈門機(jī)場(chǎng)第四次獲此殊榮，同時(shí)還獲評(píng)2016年“機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施”最佳單項(xiàng)獎(jiǎng)，廈門機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品牌得到了包括廣大旅客在內(nèi)的社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

建設(shè)人文機(jī)場(chǎng) 創(chuàng)造差異化價(jià)值

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，元翔廈門空港候管分公司陳集宏總經(jīng)理向與會(huì)的100余家民航單位近300位業(yè)界人士發(fā)表了《人文理念探索機(jī)場(chǎng)服務(wù)》主題演講，系統(tǒng)介紹了廈門空港人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的規(guī)劃和成果。公司以打造“主題鮮明、價(jià)值彰顯、體驗(yàn)友善的最具閩臺(tái)海洋文化體驗(yàn)價(jià)值的人文典范機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞“規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)境布置、服務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)布局、科技應(yīng)用、主題展示、綠色環(huán)保和安全文化”等八個(gè)方面，進(jìn)行多維度、持續(xù)性地詮釋與表達(dá)，從主題性、普適性、參與性等三個(gè)方面系統(tǒng)推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，提高旅客出行的便捷性與舒適性，給旅客以超越期望的愉悅體驗(yàn)。目前廈門空港已將人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)列入公司發(fā)展戰(zhàn)略，并制定了近期、中期及遠(yuǎn)期目標(biāo)。另據(jù)了解，元翔集團(tuán)已初步形成《人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)總體綱要》，從工程建設(shè)、旅客服務(wù)和運(yùn)行管理三個(gè)類別建立人文機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系，并牽頭建立相關(guān)保障機(jī)制，著力推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)研究成果落地應(yīng)用。

建設(shè)人文機(jī)場(chǎng)是廈門空港立足創(chuàng)造差異化價(jià)值進(jìn)行前瞻性探索的重要成果。近年來，機(jī)場(chǎng)間服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)和競(jìng)合態(tài)勢(shì)日趨明顯，如何突出機(jī)場(chǎng)服務(wù)特色化、差異化、人性化，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的體驗(yàn)價(jià)值成為重要課題。廈門空港依托自身資源稟賦，立足客戶體驗(yàn)價(jià)值的挖掘、提取和打造，以人文獨(dú)特視角，進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐，致力深度開發(fā)流量?jī)r(jià)值，引領(lǐng)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，走精細(xì)化、精致化的內(nèi)涵式發(fā)展道路，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圍繞特色主題  打造沉浸式體驗(yàn)

據(jù)介紹，為進(jìn)一步升級(jí)航站樓環(huán)境的文化和美學(xué)品位，展示廈門機(jī)場(chǎng)的人文新面貌和國(guó)際化水平，廈門空港從去年開始對(duì)T3和T4航站樓的綠化景觀進(jìn)行系統(tǒng)改造提升。閩南古厝的古樸溫馨、海洋絲路的開放包容、東西方文化交融……廈門空港以不可復(fù)制的廈門特色元素為載體，為旅客打造沉浸式人文體驗(yàn)。

T3航站樓以閩臺(tái)文化為主題，用紅磚、屋脊彩繪、三角梅、草花等元素柔化樓內(nèi)整體風(fēng)格，墻面白描、磚景墻與石材小品、竹、蕉等園林景觀形成多層次、立體化的展示，呈現(xiàn)古樸、親和的廈門味道。出發(fā)及到達(dá)層外道的植物種植在閩南古厝輪廓剪影的樹池容器中，整體造景高低錯(cuò)落有致；值機(jī)島旁一處景觀使用了剪影式閩南建筑墻繪，紅磚墻和石桌錯(cuò)落布置，營(yíng)造趣味盎然的閩南小院景象，方便旅客小憩；指廊圓窗下的空間被巧妙設(shè)計(jì)為“燕尾脊”式的閩韻墻；在到達(dá)層共享空間，原有玻璃幕墻已經(jīng)被改造為綠植墻，呈現(xiàn)出“層巒疊翠”之感，目前T3人文環(huán)境提升項(xiàng)目已經(jīng)完成。

T4航站樓以海洋文化為主題。據(jù)了解，6月底將有一系列展現(xiàn)中西方文化交融的“東情西韻”情境造景亮相T4航站樓，通過深度挖掘廈門在中西文化交流薈萃當(dāng)中的交流元素和價(jià)值體現(xiàn)，圍繞市政商業(yè)文明、海空口岸文化、西方宗教文明及華僑文化四大文明主線，打造向世界各國(guó)旅客展示廈門歷史文化的“第一扇門”。 屆時(shí)，百年前的廈門街景、琴島家庭音樂會(huì)、華僑游子的書信……這些元素都將可以在T4航站樓里得以“偶遇” 。同時(shí)廈門空港將結(jié)合聲、光、電等現(xiàn)代化科技手段，強(qiáng)化造景主題性和旅客參與性，帶給旅客不一樣的人文體驗(yàn)。